我國電梯行業(yè)正處于發(fā)展迅速的成長期，生產(chǎn)技術(shù)逐漸成熟，市場(chǎng)需求增長較快，產(chǎn)品由單一、低質(zhì)、高價(jià)迅速向多樣、高質(zhì)、低價(jià)發(fā)展，投資于該行業(yè)的廠商大量增加。電梯企業(yè)主要集中在上海、廣東、江蘇、浙江、天津、山東、遼寧發(fā)達(dá)沿海省市，其中大企業(yè)集中在江蘇、上海、天津，而銷量集中在東部大城市。外資品牌主導(dǎo)并將繼續(xù)主導(dǎo)電梯消費(fèi)，市場(chǎng)多元化促進(jìn)國內(nèi)品牌發(fā)展，各類電梯消費(fèi)數(shù)量均會(huì)逐年有所上升。眾所周知，電梯是人們?cè)诟黝惤ㄖ镏凶畛＝佑|的交通設(shè)施，從電梯的候梯時(shí)間長短到運(yùn)行平穩(wěn)性，從電梯轎廂的裝潢是否幽雅到樓層到站鐘聲是否悠揚(yáng)悅耳，很多時(shí)候，人們通過評(píng)價(jià)電梯來評(píng)價(jià)大樓的水準(zhǔn)。

　那么，維修用戶應(yīng)該如何權(quán)衡電梯維修的投入與回報(bào)呢?一個(gè)有趣的現(xiàn)象是：維修服務(wù)做得越有效，維修用戶往往越不容易注意到該服務(wù)的效果，因?yàn)樗男Ч苯芋w現(xiàn)在更少的電梯故障和急修電話次數(shù)上。盡管如此，今天，越來越多的大樓物業(yè)管理人員開始關(guān)注如何通過選擇好的維修服務(wù)來獲得利益。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到適當(dāng)?shù)耐度胨@得的良好的維修服務(wù)能帶給他們有價(jià)值的回報(bào)。（1）好的維修服務(wù)可以預(yù)防許多計(jì)劃外修理的發(fā)生，如果確需修理時(shí)，大多數(shù)的修理成本已涵蓋在維修服務(wù)合約內(nèi);（2）與好的維修單位合作，必要時(shí)適當(dāng)?shù)耐度爰纯蓪㈦娞莸募夹g(shù)狀態(tài)進(jìn)行提升，以滿足不斷變化的經(jīng)營需要;（3）好的維修服務(wù)帶來更大的安全保障。盡管電梯不可能永遠(yuǎn)不發(fā)生故障，但好的維修服務(wù)盡可能將電梯系統(tǒng)調(diào)整到位，在需要時(shí)及時(shí)更換磨損部件，并確保在必要時(shí)進(jìn)行安全方面的法規(guī)檢測(cè)。

　任何一個(gè)好的電梯維修程序的基礎(chǔ)是預(yù)防。對(duì)用戶而言，最基本的目標(biāo)是在需要電梯的時(shí)候電梯能夠正常運(yùn)行。因此，電梯維修單位應(yīng)該使用預(yù)防性的維修工作流程，而這些流程的設(shè)計(jì)必須確保電梯的零部件在正常磨損導(dǎo)致電梯故障前得以檢查、調(diào)整、潤滑和更換。電梯零部件的使用壽命隨著使用頻率和使用環(huán)境的變化而變化。因此，好的電梯維修程序需要針對(duì)那些變化作出調(diào)整。沒有一個(gè)用戶喜歡在電梯發(fā)生故障時(shí)長時(shí)間地等待。因此，迅速響應(yīng)的能力對(duì)于一個(gè)好的維修單位是至關(guān)重要的。在接到應(yīng)急服務(wù)電話時(shí)好的維修單位不僅要迅速到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，而且要及時(shí)排除故障，恢復(fù)電梯的正常使用。

　一般來說，好的維修單位應(yīng)該有能力在接到困人急救電話時(shí)0.5h內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施援救;接到急修電話1h內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)緊急修理。在多數(shù)情況下，除非涉及主要零部件如電機(jī)、主線路板的更換或修理，現(xiàn)場(chǎng)故障應(yīng)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)予以排除。目前，在國內(nèi)主要城市，迅達(dá)、西子奧的斯等電梯公司都承諾通過服務(wù)熱線提供用戶全天24h的應(yīng)急服務(wù)。一家好的維修單位應(yīng)該及時(shí)提供合格的電梯備品配件。一般來說，常用的小備件應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)或維修車內(nèi)備有庫存;像電機(jī)、曳引機(jī)、控制印板等大備件應(yīng)該集中存放，一旦需要時(shí)立即發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)。此外，好的維修單位應(yīng)該確保大備件更換所需的工具和儀器齊備且可靠。

　隨著電梯在中國的日益普及，電梯維修的重要性正在不斷提高，希望我的上述淺顯分析能夠起到拋磚引玉的作用，期待大家的批評(píng)指正。